LGElectronics Ticaret A.Ş.
LGEÇağrı Merkezi, Yetkili Servisleri ve Uygulamalar ÜzerindenToplanan Kişisel Verilerin Korunmasına Yönelik Aydınlatma Metni
Bu metnin amacı, Şirketimiz tarafından LGE müşteri destek hizmetleri kapsamında kişisel verileri işlenen müşterilerimize, kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin usul ve esasların açıklanmasıdır. Bu metinde kişisel verilerinizin nasıl toplandığı, kullanıldığı, paylaşıldığı ve aşağıda belirtilen diğer hususlar açıklanacaktır.
• Şirket sizden hangi kişisel verilerinizi toplar?
• Şirket kişisel verilerinizi hangi amaçla toplar?
• Kişisel verilerinizin toplanma yöntemleri nelerdir?
• Kişisel verilerin hangi hukuki sebepler ile işlenir?
• Kişisel verilerinizin kimlere ve hangi amaçlar ile aktarılır?
• İlgili kişi olarak haklarınız nelerdir?
• Kişisel verileriniz ile ilgili başvuru ve şikayet sürecinin nasıldır?
Veri Sorumlusu
Kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla Fulya Mah. Büyükdere Cad. Torun Center A Blok No: 74A İç Kapı No: 78 Şişli/ İstanbul adresinde mukim LGE Electronics Ticaret A.Ş. (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.
Hangi Kişisel Verileriniz İşlenmektedir ve Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları ve Hukuki Sebepleri Nelerdir?
Veri Kategorisi: Kimlik Bilgileri
İşlenen Kişisel Veriler
Kişisel Veri İşleme Amaçları
Hukuki Sebep
- Ad
- Soyad
Faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi
Finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi
Firma/ürün/hizmetlere bağlılık süreçlerinin yürütülmesi
Hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi
İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi
İş faaliyetlerinin yürütülmesi/denetimi
İş sürekliliğinin iyileştirilmesine yönelik önerilerin alınması ve değerlendirilmesi
İş sürekliliğinin sağlanması
Mal/hizmet satış sonrası destek faaliyetlerinin yürütülmesi
Mal/hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi
Müşteri ilişkileri yönetim süreçlerinin yürütülmesi
Müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi
Reklam/kampanya/promosyon süreçlerinin yürütülmesi
Saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi
Sözleşme süreçlerinin yürütülmesi
Talep/şikayetlerin takibi
Veri sorumlusu operasyonlarının güvenliğinin temini
Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi
Kanunlarda açıkça öngörülmesi
Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
Veri Kategorisi: İletişim Bilgileri
İşlenen Kişisel Veriler
Kişisel Veri İşleme Amaçları
Hukuki Sebep
Cep Telefonu
E-Posta Adresi
İletişim Adresi
İletişim Dili
Faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi
Finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi
Firma/ürün/hizmetlere bağlılık süreçlerinin yürütülmesi
Hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi
İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi
İş faaliyetlerinin yürütülmesi/denetimi
İş sürekliliğinin iyileştirilmesine yönelik önerilerin alınması ve değerlendirilmesi
İş sürekliliğinin sağlanması
Mal/hizmet satış sonrası destek faaliyetlerinin yürütülmesi
Mal/hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi
Müşteri ilişkileri yönetim süreçlerinin yürütülmesi
Müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi
Reklam/kampanya/promosyon süreçlerinin yürütülmesi
Saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi
Sözleşme süreçlerinin yürütülmesi
Talep/şikayetlerin takibi
Veri sorumlusu operasyonlarının güvenliğinin temini
Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi
Kanunlarda açıkça öngörülmesi
Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
Veri Kategorisi: Müşteri İşlem Bilgileri
İşlenen Kişisel Veriler
Kişisel Veri İşleme Amaçları
Hukuki Sebep
Üyelik Durumu
Üyelik Bilgileri
Uygulama Profilleri (Kullanıcı Adı, Profil Fotoğrafı, vb.)
Satın Alınan Ürün Bilgisi
(Satın Alınan Ürünün Adı/Modeli, Seri Numarası, IMEI Numarası, Ürün Üretim Tarihi, Ürünün Satın Alındığı Tarih, Satın Alındığı Bayi, Garanti Tarihi)
Fatura Bilgileri
Servis Formu
Servis Bilgileri ve Geçmişi
Faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi
Finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi
Firma/ürün/hizmetlere bağlılık süreçlerinin yürütülmesi
Hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi
İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi
İş faaliyetlerinin yürütülmesi/denetimi
İş sürekliliğinin iyileştirilmesine yönelik önerilerin alınması ve değerlendirilmesi
İş sürekliliğinin sağlanması
Mal/hizmet satış sonrası destek faaliyetlerinin yürütülmesi
Mal/hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi
Müşteri ilişkileri yönetim süreçlerinin yürütülmesi
Müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi
Performans değerlendirme süreçlerinin yürütülmesi
Reklam/kampanya/promosyon süreçlerinin yürütülmesi
Saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi
Sözleşme süreçlerinin yürütülmesi
Talep/şikayetlerin takibi
Veri sorumlusu operasyonlarının güvenliğinin temini
Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi
Kanunlarda açıkça öngörülmesi
Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
Veri Kategorisi: Görsel ve İşitsel Kayıtlar
İşlenen Kişisel Veriler
Kişisel Veri İşleme Amaçları
Hukuki Sebep
Çağrı Merkezi Ses
Kayıtları
Faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi
Finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi
Firma/ürün/hizmetlere bağlılık süreçlerinin yürütülmesi
Hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi
İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi
İş faaliyetlerinin yürütülmesi/denetimi
İş sürekliliğinin iyileştirilmesine yönelik önerilerin alınması ve değerlendirilmesi
İş sürekliliğinin sağlanması
Mal/hizmet satış sonrası destek faaliyetlerinin yürütülmesi
Mal/hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi
Müşteri ilişkileri yönetim süreçlerinin yürütülmesi
Müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi
Reklam/kampanya/promosyon süreçlerinin yürütülmesi
Saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi
Sözleşme süreçlerinin yürütülmesi
Talep/şikayetlerin takibi
Veri sorumlusu operasyonlarının güvenliğinin temini
Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi
Kanunlarda açıkça öngörülmesi
Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
Veri Kategorisi: Hukuki İşlem Bilgileri
İşlenen Kişisel Veriler
Kişisel Veri İşleme Amaçları
Hukuki Sebep
Uyuşmazlık Halinde Dava Dosya Bilgileri,
İhtarnameler,
Adli ve İdari Makamlarla Yazışmalar,
Hukuk İşlerinin Takibi ve Yürütülmesi;
İş Faaliyetlerinin Yürütülmesi ve Denetimi;
Yetkili Kişi, Kurum ve Kuruluşlara Bilgi Verilmesi;
Faaliyetlerin Mevzuata Uygun Yürütülmesi;
Saklama ve Arşiv Faaliyetlerinin Yürütülmesi;
Risk Yönetimi Süreçlerinin Yürütülmesi;
Sözleşme Süreçlerinin Yürütülmesi;
Talep / Şikayetlerin Takibi;
Veri Sorumlusu Operasyonlarının Güvenliğinin Temini;
Kanunlarda açıkça öngörülmesi
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
Kişisel Verilerinizin Toplanma Yöntemleri Nelerdir?
Yukarıda kategoriler halinde sayılmış olan kişisel verileriniz; çağrı merkezimiz üzerinden gerçekleştirilen telefon konuşmaları; whatsapp, instagram gibi sosyal medya uygulamaları veya yetkili servisler aracılığıyla basılı ve/veya elektronik olarak toplanmaktadır.
Kişisel Verileriniz Kimlere ve Hangi Amaçlarla ve Hukuki Sebeplerle Aktarılabilecektir?
Kişisel verileriniz; Kanun’un 8. ve 9. maddesi ile 5. maddeye yapılan atıf doğrultusunda, 5/2-a “Kanunlarda açıkça öngörülmesi”, 5/2-c “Bir sözleşmenin kurulması ve ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması”, 5/2-ç “Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması”, 5/2-e “Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması”, 5/2-f “İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması” şartları çerçevesinde aşağıdaki tabloda özel olarak belirtilen aktarım amaçları ve hukuki sebepler çerçevesinde; iş ortaklarımıza, tedarikçilerimize ve yine teknolojik olarak ürün ve hizmet desteği almak amacıyla hizmet sağlayıcılarımız ve tedarikçilerimiz ile ve bunlar tarafından kullanımımıza sunulan programlara ve/veya sistemlere, hukuki yükümlülüğümüzü yerine getirebilmek ve yasal düzenlemeler ile mevzuat gereği kanunen yetkili kişi, kamu kurum ve kuruluşlarına, Kanun’da ve ilgili diğer mevzuatta öngörülen şartlara uygun olarak ve yeterli güvenlik önlemleri alınarak aktarılabilecektir.
Ek olarak; Kanunu’nun “Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılması” başlıklı 9. maddesindeki kurallara uyularak ve gerekli teknik ve idari tedbirler alınarak sadece ilgili amacın gerçekleşmesi için gerekli olduğu ölçüde ve yine Kanun’un 9/4-c maddesi uyarınca aktarılan kişi ile standart sözleşme imzalanmak suretiyle teknolojik olarak ürün ve hizmet desteği almak amacı ile yurt dışında yerleşik hizmet sağlayıcılarımız ve tedarikçilerimiz tarafından sağlanan/kullanımımıza sunulan programlara ve/veya sistemlere kaydedilerek yurt dışına ve yine şirketimizin bağlı bulunduğu yurt dışında bulunan LGE Incorporation ve Bağlı Grup Şirketleri’ne aktarılabilecektir.
Yukarıda belirtilen kişisel verileriniz, yurtiçinde ve yurtdışında aşağıda sayılan üçüncü kişilere açıklanan amaçlar doğrultusunda aktarılabilir:
Kişisel Verilerin Aktarımı
Aktarılan Üçüncü Kişiler
Kişisel Veri Aktarma Amaçları
Hukuki Sebebi
Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları’na
Faaliyetlerin Mevzuata Uygun Yürütülmesi
Hukuk İşlerinin Takibi Ve Yürütülmesi
İç Denetim/ Soruşturma / İstihbarat Faaliyetlerinin Yürütülmesi
Yetkili Kişi, Kurum Ve Kuruluşlara Bilgi Verilmesi
Kanunlarda açıkça öngörülmesi
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
Tedarikçiler’e
Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi
Faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi
Finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi
Firma / Ürün / Hizmetlere Bağlılık Süreçlerinin Yürütülmesi
Hukuk İşlerinin Takibi ve Yürütülmesi
Mal/hizmet satış sonrası destek hizmetlerinin yürütülmesi
Sözleşme Süreçlerinin Yürütülmesi
Kanunlarda açıkça öngörülmesi
Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
Kurumsal İşlemler için Şirketin İş Ortağı Olan Yurt Dışında Mukim Üçüncü Kişilere (Şirketlere)
Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi
Saklama ve Arşiv Faaliyetlerinin Yürütülmesi,
Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
Yurtdışında Mukim LGE Incorporation ve Bağlı Grup Şirketlerine
Finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi
Firma/ürün/hizmetlere bağlılık süreçlerinin yürütülmesi
Hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi
İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi
İş faaliyetlerinin yürütülmesi/denetimi
İş sürekliliğinin iyileştirilmesine yönelik önerilerin alınması ve değerlendirilmesi
İş sürekliliğinin sağlanması
Mal/hizmet satış sonrası destek faaliyetlerinin yürütülmesi
Mal/hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi
Müşteri ilişkileri yönetim süreçlerinin yürütülmesi
Müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi
Performans değerlendirme süreçlerinin yürütülmesi
Reklam/kampanya/promosyon süreçlerinin yürütülmesi
Saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi
Sözleşme süreçlerinin yürütülmesi
Talep/şikayetlerin takibi
Veri sorumlusu operasyonlarının güvenliğinin temini
Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi
Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
Kişisel Verileriniz Ne Zamana Kadar Saklanacaktır?
Kişisel Verileriniz toplanma amaçlarına uygun olduğu sürece yasaların gerektirdiği süre boyunca saklanacaktır. Kişisel veri kategorilerine özgü saklama sürelerini belirlediğimiz kriterlere uygun hareket etmekteyiz. Sürenin geçmesi halinde kişisel veriniz silinecek, anonimleştirilecek yahut yok edilecektir.
Aydınlatma Metninde Gerçekleşecek Değişiklikler
Bu aydınlatma metni zaman zaman LGE tarafından güncellenebilir. Aydınlatma metninde önemli bir değişiklik yaptığımız takdirde sizlere e-posta veya diğer yollarla gerekli bilgilendirmeler yapılacaktır.
İlgili Kişi Olarak Haklarınız Nelerdir?
Kişisel verilerinize ilişkin;
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
Kişisel verileriniz işlenmiş ise buna ilişkin bilgi talep etme,
Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme,
KVKK mevzuatında öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesi ile kişisel verilerinizin silinmesi veya yok edilmesini talep ettiğinizde, bu durumun kişisel verilerinizi aktardığımız üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde bu zararın giderilmesini talep etme,
haklarına sahipsiniz.
Kişisel Verileriniz İle İlgili Başvuru ve Şikayet Süreci Nasıldır?
Yukarıda sıralanan haklarınıza yönelik başvurularınızı; Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de belirtilen şartlara uygun düzenlenmiş bir dilekçeyle Fulya Mah. Büyükdere Cad. Torun Center A Blok No: 74A İç Kapı No: 78 Şişli/ İstanbul adresine iletebilirsiniz. Buna ek olarak, LGE İlgili Kişi Başvuru Formu’nu doldurarak; e-posta aracılığıyla kisisel.veri@lge.com adresi üzerinden veya güvenli elektronik imza / mobil imza aracılığıyla lg.electronics@hs06.kep.tr KEP adresi üzerinden Şirketimize iletebilirsiniz.
LGE İlgili Kişi Başvuru formuna Veri Sahibi Başvuru Formu linki üzerinden ulaşabilirsiniz.
Başvuruda bulunacak ilgili kişilerin kimliklerini tesvik edici belgelerin dilekçe ekinde sunulması gerekmektedir. Bu kapsamda, başvurularınızın ekine kimliğinizi tesvik edici belgelerin, özel nitelikli kişisel verilerinizin yer almayacağı şekilde, sunulmasını rica ederiz.
Talebinizin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde başvurularınız cevaplandırılacaktır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi halinde, tarafımızca Kurul tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınacaktır.
